苦境

自分が最も成長できる状況。乗越えられない苦境は起こらない。
苦境のない人生はない。そして、苦境は悩み考えることによって行動を変革し、人間的成長を図る場である。その結果、自分と同じような苦境に立たされた人々の役に立つことができるようになる。つまり、苦境は自分が社会に貢献するために自分に降りかかると考えることができる。
乗り越えた苦境の数は、その人の社会貢献度を示す。

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口コミ

一人の顧客を完膚なきまでに感動させることに始まり、広告宣伝なしで企業を成長させる最も効果のあるPR方法。
情報化社会ほど、体験した人の話が最も信頼性を持つ。それが極めて効果のある広告宣伝となり、加速度的に広まる。一人の顧客の後ろに100万人の顧客がいるのである。

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クレーム

事業の改善、成長の重要ポイント。
顧客からのクレームに対処することによってさらに価値・感動を提供することができるようになる。クレームがあるほど改善が進む。
企業の成長のためにお客様から教えていただいた重要ポイントであり、クレームをたくさんくださる顧客ほど優良顧客である。

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感動と共感の新･経営用語辞典

出典：株式会社　アントレプレナーセンター　福島正伸先生

あ	い	う	え	お	か	き	く	け	こ
さ	し	す	せ	そ	た	ち	つ	て	と
な	に	ぬ	ね	の	は	ひ	ふ	へ	ほ
ま	み	む	め	も	や		ゆ		よ
ら	り	る	れ	ろ	わ

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