素直

自分が見たり、聞いたり、体験したりしたものすべてを糧にしようという姿勢。
素直であるためには自分の既成概念にとらわれず、自分を無の状態にすることが必要である。それによって、相手や出来事からさまざまなことを吸収して、どんどん成長することができるようになる。
素直になるためには目標を持ち、その実現を決意することである。そのとき私たちはまだまだ自分が未熟であるということに気づくことができ、既成概念から解放される。
ほんとうの自信とは自分を無にすることができることである。

スピード

相手の想像を超えた早さで行動すること。どれだけ早く行動したとしても相手の想像を超えなければ早く行動したことにはならない。
問題やクレームはそれらに対処するスピードによって顧客に感動を与えることも可能である。

感動と共感の新･経営用語辞典

出典：株式会社　アントレプレナーセンター　福島正伸先生

あ	い	う	え	お	か	き	く	け	こ
さ	し	す	せ	そ	た	ち	つ	て	と
な	に	ぬ	ね	の	は	ひ	ふ	へ	ほ
ま	み	む	め	も	や		ゆ		よ
ら	り	る	れ	ろ	わ

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