石井博コンサルタントコラム

問題解決8つのステップに学ぶ

前回のメルマガ含め都合8回 『トヨタの問題解決
(著者:(株)OJTソリューションズ)』という興味深い書籍に
記載されていたトヨタ従業員の方々が、問題解決をするために
8つのステップを踏んで問題解決をしている旨、
ご報告させていただきました。

今回のメルマガは、その8つのSTEPをSTEPごとに簡単にまとめて
筆者の所見をご報告させていただきます。

STEP1:問題を明確にする
STEP2:現状を把握する
STEP3:目標を設定する
STEP4:真因を考え抜く
STEP5:対策計画を立てる
STEP6:対策を実施する
STEP7:効果を確認する
STEP8:成果を定着させる

STEP1:問題を明確にする
悩んでいること、困っていることを抽出して、
その問題に優先順位をつけて取り組むことが
重要であり、抽象論ではなく数字でとらえることが重要であり、
データでしめすことにより、腹落ちし易くなると考えます。

STEP2:現状を把握する
問題を発見したらブレイクダウン(分析)する必要があり、経験、勘、
度胸だけではなく数値にて裏付けされたデータをもとに要因分析をして、
現状把握することが重要だと考えます。

STEP3:目標を設定する
やること、手段を目標とせず、少し背伸びをするような目標を立てる
ことが重要であるとのことです。また、達成目標を決める場合は、
何を、いつまでに、どうする、というように数値で具体的に決める
ことが重要であると考えます。

STEP4:真因を考え抜く
目の前の要因に安易に飛びついて、それらを解決したとしても、
それが真因でなければ、目の前の原因を取り除いただけで、
また同じ問題に直面するといことですから、真因を追及し、
抜本的な解決を図ることが重要と考えます。

STEP5:対策計画を立てる
真因を特定したら、どうすれば真因をなくすことができるか、を
徹底的に考え抜くことが必要であり、真因は1つにかぎらないので、
真因ごとにできるだけたくさんの対応策を洗い出すことが重要
であると考えます。

STEP6:対策を実施する
対策を実施する場合は、スピーディーに実施することであり、
集中的に取り組む必要があると言われております。
なぜ、スピーディーに集中的に取り組む必要があるのかというと、
環境の変化によって
真因やその対応策が変化することが考えられるからです。

STEP7:効果を確認する
効果を確認する場合、対策実行をズルズルと続けないことで、
期限を決めて効果を評価することが重要であるとのことです。
対策の効果があらわれなかった場合は、
真因が間違っていることが考えられるため、
再度、STEP4に戻り、真因を考え抜くことが必要であると考えます。

STEP8:成果を定着させる
成功のプロセスを仕組みとして定着させること、いつ、誰がやっても、
同じ結果になる、いわゆる標準化するといことです。

都合8回にわけて、トヨタ従業員の方々がどの様にして、
どの様な方法で問題解決に取り組んでいるのかを
ご報告させていただきました。

1つの問題解決の完了は、次なる問題解決のスタートであり、
標準のレベルを上げ続けることで組織力が向上し、
仕事の質や現場力をアップさせることにほかならず、
問題解決には終わりはない、と考えます。

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